有文沒(méi)化，企業(yè)文化怎么會(huì )有力量？

作者：孫海藍

  前幾天刷視頻看的杭州一個(gè)新聞：快遞小哥陽(yáng)了，免費領(lǐng)取一杯愛(ài)心梨湯，視頻中仍在咳嗽的外賣(mài)小哥2次拿起愛(ài)心梨湯哭了，因為紙條上寫(xiě)著(zhù)一句非常溫暖的話(huà)：只要心中有暖，又何懼風(fēng)雨荒涼。無(wú)論是外賣(mài)小哥還是快遞小哥還是保潔大姐，只要你陽(yáng)了仍舊咳嗽都可以隨時(shí)去取一杯愛(ài)心梨湯，看了這個(gè)新聞?wù)鏋楹贾葸@個(gè)溫暖的動(dòng)作點(diǎn)贊：這就是人心。采訪(fǎng)中外賣(mài)小哥含淚說(shuō)：讓我感覺(jué)到我在這個(gè)城市不是一個(gè)人在打拼，還有整個(gè)城市的人在溫暖著(zhù)我，記住這個(gè)世界對我的不離不棄……

無(wú)獨有偶，疫情放開(kāi)之后，蘇州的做法也值得點(diǎn)贊，蘇州把一些核酸點(diǎn)改成了便民看病買(mǎi)藥服務(wù)點(diǎn)，獲得網(wǎng)友一片點(diǎn)贊，我想這就是人心。

由此，我想到了企業(yè)文化，為什么有的企業(yè)文化會(huì )有2張皮現象？從筆者咨詢(xún)的文化案例來(lái)看，往往存在的現象有以下：

有的企業(yè)文化文化口號打造的很好，目視文化營(yíng)造的有氛圍，但是真的和他們的人打交道下來(lái)，發(fā)現說(shuō)的和做的是兩碼事，吆喝的多，落地的少，關(guān)注KPI的多，關(guān)注人心的少，內部勾心斗角的多，真正協(xié)同作戰的少，甚至輔導一家企業(yè)，有一個(gè)高官私下告訴我：我們的文化其實(shí)只有老板自己認可，很多人并不認可……

筆者見(jiàn)過(guò)一家企業(yè)文化的樣子，各部門(mén)一起開(kāi)會(huì )，遇到問(wèn)題大家都不想承擔責任，都在踢皮球要么就是躲貓貓，最后答案就是歸于疫情，找客觀(guān)原因，和輔導企業(yè)一些高管熟了：他們偷偷告訴我：老師別當真，混江湖，差不多就行了，文化能當飯吃？更有甚者，你前面輔導，有人就在后面拆臺，這種現象太多了，所以這樣的企業(yè)一種結果就是大家都在演戲，演技好的就多表演，演技差的就“少萊惹我”各自安好就是最好的文化。

真正走入一家企業(yè)，打入內部之后，發(fā)現人心隔肚皮，而要做好企業(yè)文化，人心就是最大的紅利，這么多年也遇到一些非常優(yōu)秀的企業(yè)，幫助他們之所以能把文化落地還接地氣，很大程度都跟老板的重視和組織的協(xié)同有很大的關(guān)系。

老板再重視，組織不給力，老板就是心有余而力不足，無(wú)奈，抓KPI去了，只要業(yè)績(jì)好，一切的問(wèn)題都可以掩蓋起來(lái)，但是如果市場(chǎng)業(yè)績(jì)差，勒緊褲腰過(guò)日子的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現問(wèn)題堆積如山，最大的問(wèn)題就是組織的內耗，表面一套，背后一套，就是不配合，企業(yè)內部的任督二脈沒(méi)有打通，大家對待文化的立場(chǎng)各不相同，很多高管對于文化嗤之以鼻，覺(jué)得搞這些虛不啦嘰的東西干嘛，還不如正八經(jīng)的搞點(diǎn)KPI，這才是正事，甚至有很多人的思維就是停留在文化不就是搞活動(dòng)？沒(méi)事找點(diǎn)事干，溝通好表面會(huì )配合一些，溝通不好，直接就是你走的獨木橋，我走我的陽(yáng)關(guān)道，表面認同，實(shí)際上就是不行動(dòng)，組織的行為是這樣，大家可想而知，人心如何統一？

類(lèi)似這種企業(yè)的模式，基本都是停留在文化表層，并沒(méi)有深入人心，所謂感動(dòng)自己的也就是組織文化的那幫人或者分管文化的組織部門(mén)，上下并沒(méi)有同欲，所以對文化的認同度并不高，最本質(zhì)的根源就是沒(méi)有入心和走心。

我們常說(shuō)企業(yè)管理的最高境界是心治，得人心者得天下，筆者輔導的企業(yè)案例中，老板倡導家文化，銷(xiāo)售團隊回來(lái)開(kāi)會(huì )入住的酒店，文化部門(mén)都會(huì )安排放上水果和問(wèn)候的小卡片，用這樣的方式歡迎他們回家，無(wú)論是家書(shū)還是孝親鞋（孝金），還是愛(ài)心幫扶，包括活力健身打卡都讓員工感受到他們在這家企業(yè)的歸屬感。

想起了順豐的案例：順豐小哥被打，老板王衛說(shuō)我如果不處理這件事我就不配當順豐老

大，年會(huì )的時(shí)候邀請被打的小哥一起來(lái)撞鐘，給了小哥滿(mǎn)滿(mǎn)的歸屬感，老東家海爾的星光大道，以員工命名的各種五小成果，以創(chuàng )客命名的各種激勵，讓員工都有滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)感，筆者到一家煙草企業(yè)，在食堂里發(fā)現他們的孕婦桌、靠椅背，都非常讓人的暖心。汕頭一家企業(yè)的生日面，祝福墻都讓員工心里暖暖的，感受到充分的被尊重和認可。一家礦產(chǎn)企業(yè)的理念至今過(guò)目不忘，都是我上課的案例：你是孩子天，天在兒女歡，你是妻子山，山在福無(wú)邊……看到這些安全理念，太走心了，不用說(shuō)就能讓員工直抵內心，為了小家也要做好安全，感受到公司是對他們的好，因為真正走心的文化一定是利他思維的，所謂上善若水，厚德載物。

所以讓員工感受到文化的文化一定是有溫度的文化，因為文化還有一種能力：以情化心的能力，如果文化不走心，不入心，員工的情感體驗就不會(huì )被激發(fā)，看到的都是表象，要么冷漠，要么無(wú)視，要么感覺(jué)和我無(wú)關(guān)……

文化做的好的企業(yè)都是相似的，都是關(guān)注人心紅利。管理大師德魯克說(shuō)：管理的本質(zhì)就是激發(fā)他人的善意。同樣文化的本意也是激發(fā)員工的善意，知行合一，和企業(yè)倡導的氛圍、言行、思想保持一致，所以為什么優(yōu)秀的企業(yè)出來(lái)的人你會(huì )感覺(jué)他們身上有相同的味道和感覺(jué)？比如軍隊文化，退伍不褪色，走到哪里都彰顯軍人氣質(zhì)和擔當，這種氣質(zhì)是修煉到骨子里去的。

2023年來(lái)了，愿我們的企業(yè)文化工作者多去推動(dòng)人心工程，打通企業(yè)的任督二脈，讓企業(yè)文化真正獲得人心紅利，打造一個(gè)夢(mèng)、一場(chǎng)仗、一群人、一條心，一起拼，一定贏(yíng)。